服装店顾客试穿完就走,怎么办?

2020-05-08     关键词 : 服装店 顾客试穿 顾客心理

顾客进店后挑挑选选了几套衣服,试穿后就啥也不说就放下衣服走了,脸上也看不出什么表情,不知道顾客到底是什么意思。

这种情况可能经常甚至每天会在我们的服装店出现,顾客到底怎么想的,咱看不出,咱也不敢问,只能黯然神伤地看顾客走出店...

那么,遇到顾客试完衣服就走的情况怎么办?下面就顾客心理分析以及应对方法和技巧等方面教你如何解决!

服装店顾客试穿完就走怎么办?.jpg


1、顾客走的心理分析


顾客进店花时间挑选衣服,又试衣服,说明他们是用心在挑选想买的衣服,顾客确实是有购买的需求的,但是试完却走肯定是有原因的,可能是衣服上身后效果不够满意?可能是店里的威尼斯人棋牌不够周到?

服装店里的店员和导购现在最重要的工作就是主动像顾客求救,找出问题!只要我们的导购人员坦诚而有礼貌的和顾客沟通,一般顾客都会说出自己的感受的,这样找出了顾客所纠结的问题,才能采取相应的方法来应对。


2、应对方法


方法一:“先生,您刚刚试的那一套挺合身的,是哪里不太适合吗?”

运用产品试探法,以顾客试穿过或者店里其他的服装来引导顾客说出问题所在。

方法二:“美女,您等一下。今天是我们店庆,我们特别准备了一些小礼品,这是送您的一个卡通小挂件。您刚刚试了三套衣服都不满意吗?看您的眼光非常独特,不知道你喜欢哪种款式的呢?”

运用赠品法,店里也可以常备一些小的礼品,用这些小礼品来接近顾客,赢得好感。然后再让顾客说出真实的想法。

方法三:“小姐,您稍等,我想请您帮个忙。刚刚看您很用心的在挑服装,又匆匆忙忙要走。您是不喜欢这几款衣服呢,还是我们的威尼斯人棋牌不到位呢。”

运用求教法,请顾客帮忙,向顾客请教。这种方式顾客不常遇见,因此会觉得比较特别,而且感觉很受尊重。面对服装销售人员的坦承,他们一般会直接的说出自己想法的。


3、错误应对示范


错误应对一:“试了这么久,您都不喜欢吗?”有埋怨顾客的意思。

错误应对二:“您到底喜欢什么样的呢,说出来,我给你找啊。”激发不起顾客的兴趣,很可能得到顾客消极的回答。

错误应对三:“喜不喜欢好歹说句话嘛!”这样就很容易把顾客惹恼,极容易引起争执。


4、这些技巧请记住


会进入你的服装店的顾客,一定不要轻易放走,顾客的目标是进店购物,愿意走进来就是有价值的,顾客的价值可分为这三种:

1).采取购买行动:是指直接贡献营业额的顾客;

2).提出意见与建议:是指发现店面问题,提出改进完善意见的顾客;

3).留下好感与信任:这是为了下一次销售做铺垫。

我们这里说不轻易放走一个顾客并不是倡导大家对顾客死缠烂打,而是指服装店的店员或导购一定要把进店的顾客价值都挖掘出来,要么顾客购买了,走了我的东西,增加了营业额;要么顾客告诉了我,他们为什么不买我的东西,让我可以从中发现问题,不断改善。或者我给顾客留下好感,让顾客在下一次选购的时候,第一时间想起我。


服装店内的销售工作者,包括但不限于导购和店员,一定要记得多多向顾客请教,解读顾客的真正需求,才能不仅销售额猛涨也得到快速的进步!